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    知識型員工為何難溝通
    http://www.dzyan360.cn | 時間:2012-05-22 18:26:34 | 關注人次[] | 字體設置:

         俗話說“秀才遇到兵,有理說不清”。人們往往認為,只有對話的雙方在生活環境、個性素質、行為方式等方面存在明顯差別時,溝通才會陷入窘境。其實,就算知識水平相似的“秀才”與“秀才”,彼此溝通也并非易事。
     
      秀才和兵都只是一個主觀的標簽,人們在溝通不暢時,用來表明自己的主觀判斷。
     
      按照通常的理解,秀才是指讀書人或文人,而兵是指軍人士兵。但在人際溝通的研究中,彭泗清發現:使得人們產生“秀才遇到兵”這樣的感慨的情境中,并不一定要一個讀書人和一個士兵出場。
     
      在絕大多數情境中,秀才和兵都只是一個主觀的標簽,人們在溝通不暢時,用來表明自己的主觀判斷,F代秀才---知識分子們在彼此溝通不暢時,也不免將對方貼上“兵”的標簽。
     
      借用秀才的原意,來代表知識型組織中那些學歷較高的人群,開展了一項對知識型員工之間溝通的研究。
     
      我在某所大學中選取了41名在職研究生,進行一次饒有趣味的問卷調查,問題是:人們常說;“秀才遇到兵,有理說不清”。你覺得其中原因是什么?如果用0-100分來計算講理的難度,分數越高代表難度越大,你覺得秀才與兵,兵與兵,秀才與秀才之間講理的平均難度各是多少?
     
      結果有些出人意料,應答者對“秀才與秀才之間難度”所打分數的平均分高達57.2分,而“兵與兵”之間講理的難度平均分只有45.0分。其中認為秀才之間講理比較容易,給分在50分以下的人,占33.3%,認為秀才之間講理比較難,難度在50分以上的占66.7%。
     
      “知書達理”的秀才之間溝通比兵之間還要難,似乎違背常理。但是彭泗清認為,這種現象在實際生活中屢見不鮮。以學術爭論為例,不少時候,秀才們的爭論經歷一個相似的過程,“起初是觀點之爭,然后是對觀點中一些名詞的概念之爭,進而演變成為彼此學術能力之爭,最后是人格之爭和情感上的沖突!
     
      秀才的工作要求堅持獨立思考,產生智慧的碰撞,很多時候看問題難免“深刻而片面”。
     
      明明知識水平高,卻偏偏說理不成,這到底是什么原因呢?應答者在問卷中對秀才之間溝通難的原因分析,揭示了其中部分原因。
     
      比如,秀才們經!白砸詾檎莆照胬,不愿意虛心傾聽別的秀才的想法,結果雙方難以溝通,于是便給對方扣上‘兵’的帽子!
     
      秀才們也比兵更愛面子,不愿意服輸。加之,秀才們的爭論很多時候是在觀念世界中交鋒,是紙上談兵,單純以說理為主,難于判斷。相對而言,兵與兵之間所交流的道理比較好判斷,往往用實際來檢驗即可。
     
      此外,秀才比較固執,認死理,談話內容復雜,道理高深,不易達成一致。兵在觀點上則傾向于求同,其組織形式就要求服從。

     來源:豬病新干線  作者:zbxgx 
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